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銀行間數位帳戶戰火已如火如荼,預計2019年底,

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政府將核發出兩張網路銀行執照,又要掀起另一波戰爭。各家銀行搶向年輕族群招手,為首的中華電信或LINE都是業界巨頭,勢必對市場上7家數位帳戶銀行業帶來衝擊。 關鍵一年,加速異業結盟 「我們一直觀摩韓國業者怎麼做,異業合作先搶再說,」臺新銀行數位金融處主管說。現在居臺灣數位銀行龍頭,拿下臺灣將近6成市佔率的Richart,勢必需要把握關鍵的一年,加速衝刺版圖,面對明年底嚴峻的一役。「我們一年內會繼續尋找異業合作,建立生態圈。」該主管表示。 為什麼數位銀行有這麼深的焦慮?從韓國網路銀行發展來看,顯然異業結盟分食熟悉網路的Z世代理財商機,有十足的本錢。2017年4月,韓國電信推出第一家當地的網路銀行K Bank,這家網銀背後是零售業GS Retail及友利銀行。 緊接著第二家韓國純網銀由即時通訊軟體Kakao成立,Kakao Bank背後股東包括韓國國民銀行、eBay及騰訊,2017年7月開張後,短短五天就衝出百萬開戶數,這個成績是一般實體銀行一年新開戶數的數倍,

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這麼快速的動能,也讓數位銀行業者不敢掉以輕心。 Chatbot上線,加強客服能力 「會理財的小狗Richart」,在臺灣已經深植人心,在臺用戶達到50萬戶,市佔率超過6成,居龍頭地位,由於造型可愛,周邊商品更成為Richart接觸年輕族群的利器。 然而50萬戶跟Kakao瞬間衝出的百萬用戶動能相比,顯然還難以讓人安心,臺新團隊也為加速準備,臺新數位金融處今年快速導入更多科技工具,許家蓉說今年10月中,已經在LINE官方帳號推出智慧客服及Chatbot服務,預計年底前Facebook也將上線,更早在4月更推出AI理財,由專家協助個人諮詢,要更直覺、更便利提供用戶服務。 「只要是年輕人用的,我們都會導入。」許家蓉說,未來APP及官方網站也都將有Chatbot上線,服務用戶。聊天機器人不是推銷商品,透過臺大顧問公司的協助訪談,團隊瞭解了老客戶及新用戶關心的焦點及新舊戶斷點(為什麼不再用),以分類、結構化提供用戶解答,也抒解客服的壓力。 10月18日Richart的LINE官方帳號Chatbot上線,透過推播通知,一個月內突破1萬人次,目前功能還在不斷優化,更讓Richard的用戶活躍度超過9成。 龍頭仍不安穩,大戰方酣,

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豈容安枕 然而Richart團隊仍無法滿足龍頭地位。「現在我們的作戰重點是爭取新客戶,在一年內先搶再說。」臺新主管表示。隨網銀一年後將陸續登場,籌備團隊背後有中華電信及LINE等大型業者,挾動輒千萬的用戶規模,很難說不會如韓國經驗一樣,瞬間衝出極大用戶數,也因此Richart內部也有更高目標,思考如何從50萬用戶規模朝百萬邁進。 目前臺灣有7家提供數位帳戶銀行,包括渣打銀行心幸福數位帳戶、兆豐銀行的MegaLite數位存款帳戶、王道銀行O-Bank、華南銀行SnY、中國信託HOME BANK+、臺新銀行Richart及國泰世華銀行KOKO,瞄準的全是20~35歲年輕族群,隨2019年網銀登場,年輕理財市場勢必將掀起更激烈的戰局。 2019年Richart將加速異業合作,建立生態圈,把年輕族群會用的食衣住行通路全部都談進生態系來,不只是Richart,其他數位帳戶銀行也同樣積極佈局。 目前業界都在思考,電信業開戶有實名制,是否將使網路銀行擁有潛在龐大用戶?電商導客力如何?這也讓業者積極思考並參考韓國經驗,期望做好準備,內部也規劃各式活動,如MGM(member get member)等優惠,希望老客拉新客,加速擴大規模。 文章源自於數位時代,復華投信etf
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